Negativno iskustvo sa Flix busom
Pozdrav, imam jako negativno iskustvo sa flix busom i flix bus loungeom u Zagrebu pa bih vas sve htjela upozoriti.
Kupile smo 4 autobusne karte za Sarajevo iz Zagreba. Bus nam je isao u 22:00 sa kolodvora u Zagrebu. Dosle smo na vrijeme i kako je vrijeme u cetvrtak (26.03.) bilo uzasno, kisa, udari vjetra i hladnoca odlucile smo otici do loungea na toplo. Kako nismo nigdje vidjele naznacen peron na karti ni na ekranima na flixbus salteru sa kojeg autobus ide, pitale smo na njihovom salteru, sto nam se cinilo savrseno logicno. Zena odgovara da bus ide sa perona 206, ja ponovim za njom da potvrdim i ona kaze da. Nakon nekog vremena i smrzavanja na peronu ja pitam zenu koja je stajala pokraj nas gdje putuje i ona nam odgovara Munchen. Tu krece nasa panika i kolegica trci na salter pitati za peron i tu gospoda sa saltera odgovara da bus ide sa perona 405. I u tom momentu nas bus odlazi bez nas. Zatim moja sestra odlazi ponovno unutra u nadi da nademo broj vozaca kako bi nas bus pricekao dok je jos u Zagrebu. Doticna tu mojoj sestri nabraja jos dva razlicita, nespomenuta broja 205 i 406?!? I jos je podizala glas i bila bahata. Zatim je predlozila da uzmemo taksi do Gradiske. Broj vozaca naravno nismo dobile, morale smo kupiti jos jedne karte za autobus te putovati 14.5 h umjesto 8. Citajuci recenzije na google vidjeli smo da se ista ova situacija desila jos xy ljudi. Znam da smo mozda trebale biti proaktivne pa se prije raspitati ali nismo racunale na toliki propust nekoga ko radi za firmu sa kojom putujemo. Plus kod flixbusa je naznaceno da refundira neiskoristene karte ali iako su karte kupljene preko flix aplikacije i u aplikaciji pise da bus samo nece imati njihove oznake sada zbog toga sto to nije bio njihov bus nego partnerski vise ne mozemo dobiti ni povrat za neiskoristene karte koje sve skupa kostaju nesto vise od 160€. A mi smo kupile karte od njih i nismo mogle znati da ce nas voziti netko drugi i da cemo i radi toga biti ostecene. Uz to, ja sam se momentalno javila korisnickoj podrsci na engleskom gdje minje agent nudio povrat od 104€ , sto znaci da nije nemoguc povrat. Nove karte smo platile dodatnih 220€. Uzasno smo razocarane. Dakle, svjesne smo i nasih gresaka u koracima i da smo mogle preventirati neke stvari ali smatram da je ovo krajnje neprofesionalno i “bad business”.
Poslovni profil
flixbus.hr
Potvrdite vlasništvo kako biste mogli poslati službeni odgovor na recenziju nakon odobrenja.
Ukupna ocjena
1.00
1 recenzija
Raspodjela ocjena
Ocjena se računa kao prosjek svih objavljenih recenzija za ovaj zapis. Svaka recenzija vrijedi jednako, od 1 do 5 zvjezdica, a neobjavljene ili skrivene recenzije ne ulaze u izračun.
Recenzije
Objavljene recenzije za ovaj zapis.